SOLUZIONI PER LA GESTIONE DEI CREDITI
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PHONE COLLECTION

La struttura organizzativa consta di un moderno call center interno, suddiviso per aree di prodotto gestito, supervisionato  dai Team Leader e da Collection Manager, tutti gli addetti alla gestione telefonica  sono dipendenti contrattualmente inquadrati con contratti di lavoro stabilizzati nella categoria Commercio

 

Il personale opera su turni di lavoro in modo da coprire pienamente la fascia oraria 8,30-20,00 + Sabato 8,30-13,30, e da orientare quindi il servizio richiesto sia per tipo di intervento, sia per risultato atteso.

Il gestionale Ulisse si interfaccia con il sistema telefonico #PHONE consentendone una piena integrazione, ottimizzando  il processo delle chiamate inbound /  outbound,  efficentando l'operatività degli addetti attraverso lancio chiamate con strumenti dialer predictive, migliorando  i tempi di uscita delle telefonate.

I sistemi oltre a garantire un efficace call recording delle conversazioni, permettono di misurare costantemente l’efficacia degli operatori sui principali indicatori di performance e di acquisire dati sulla loro operatività.

PERSONE E STRUMENTI TECNOLOGICI

In ogni attività le persone fanno la differenza, nella gestione dei crediti problematici ancora di piu'.

Strumenti tecnologicamente evoluti aiutano  le persone a valorizzare il proprio lavoro;  Controllo ed Efficenza operativa.



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